2016年3月16日，宁乡村行副行长汤彩霞，带领相关人员前往衡阳村行交流学习。衡阳村行行长何文新、副行长夏小兰等管理人员参加了接待和交流。两家村行虽然地域不同，但同属沪农商系统。因此，在发展理念、管理心得、服务模式等方面有较多的共同语言。

此次交流，侧重点在于“优质网点导入”。如果说提升和改善网点环境是硬转型，那对文明服务标准的导入则是同等重要的软转型。随着各村镇银行的规模不断扩大，员工数量不断增加，优化业务流程、提升全行员工高度重视优质服务工作是各行提供规范、高效的金融服务的必由之路。

衡阳村行网点导入以后，在服务态度上，“您好，请问有什么可以帮助您的地方。”“谢谢，请慢走。”大堂经理和柜台人员的微笑成为衡阳村行各网点一道靓丽的风景线；在服务环境上，大到网点外部形象、营业厅的地面卫生，小到室内垃圾桶、纸巾盒的摆放，无一不规范整洁，宽敞现代的营业大厅柜台功能区域划分合理，令人心情舒畅；在营销技巧上，培训老师就如何破冰新客户新资源提出很多方法和思路，使客户经理和柜台人员学会重新思考营销的深层次意义和有效营销的方式。

在此次交流中，衡阳村行行长何文新提到，杆网点导入是村镇银行适应当前金融业竞争的需要，只有通过转变服务理念，优化服务环境，提高服务技巧，才能实现村镇银行的长远发展。

宁乡村行副行长汤彩霞表示，百闻不如一见，到衡阳村行现场交流，不仅感受到厅堂的一流环境、一流服务，更能感受到衡阳村行各级领导对优质服务建设的重视程度，深感获益匪浅，不虚此行。宁乡村行也将加快优质网点导入进程，真正靠服务赢得客户、赢得市场、赢得竞争。同时，她代表宁乡村行对衡阳村行的友好接待表示感谢。