为积极响应国家金融服务支持“三农”发展号召，进一步改善农村地区金融环境，助推宁乡美丽乡村建设， 2016年1月底，宁乡沪农商村镇银行两家乡镇支行——灰汤支行和花明楼支行相继开始试营业。

乡镇支行从成立开始，就坚持“服务三农，服务小微”的市场定位，把竭诚服务每一位客户作为一切工作的出发点和落脚点，着力提升客户在接受金融服务中的安全感和幸福感，让客户享受到优质、高效、便捷的金融服务，努力解决金融服务“最后一公里”的问题。为切实了解到农村居民的金融诉求，宁乡村行工作人员深入田间地头发问卷、扯家常。在调查中过程中，工作人员发现，随着农村经济的快速发展，农村金融服务要求也越来越高。农村居民需要的是“走心”的服务，而不是“走秀”的服务。有些村庄离银行网点比较远，出行不方便，而银行上下班时间相对固定，尤其是遇上农忙时节，村民金融服务需求时间上受到很大限制；有些农村地区发展的是打工经济，留守的多是老人儿童，在金融知识方面所知甚少，容易受不实信息所蒙骗；有些地区相对较为闭塞，没有网络，想给上学的孩子打学费、给老人转帐赡养费却不知如何操作等问题都是切实存在的，通过多次走访，宁乡村行的工作人员增进了与农村广大客户之间的沟通和了解。因为了解，所以走心。

在营业网点，我们可以看到，柜台人员真诚接待每一位前来办理业务的客户，耐心向客户讲述金融常识，用贴心的服务赢得了客户的赞誉。在朋友圈内，我们看到客户发了这样的内容“好有人情味哦，沪农商村镇银行”，“沪农商村镇银行服务非常好，点赞”......这些点点滴滴都只是“宁乡沪农商”的缩影，他们每天都奋战在自己的岗位上，用真诚的服务，辛勤的付出，以不同的形式践行全心全意为客户服务的宗旨，诠释“优质服务”的真正内涵。